İnternetten alışveriş yapan hemen herkesin en az bir kez yaşadığı ortak bir sorun vardır. Siparişinizi büyük bir heyecanla beklersiniz. Kargo takip ekranını sürekli yenilersiniz.

Derken telefonunuza bir mesaj gelir:

“Adresinizde bulunamadığınız için gönderiniz teslim edilememiştir.”

Ya da daha da sinir bozucu olanı:

“Gönderiniz teslimat şubesindedir. Şubeden teslim alabilirsiniz.”

İşte o an insanın aklına tek bir soru geliyor.

“Ama ben bütün gün evdeydim. Kim geldi de beni bulamadı?”

Bu durumla karşılaşanların büyük bölümü doğal olarak kargo firmasını suçluyor. Hatta sosyal medyada veya çeşitli platformlarda kargo şirketleri hakkında binlerce olumsuz yorum görmek mümkün. Peki gerçekten her zaman suçlu kargo firmaları mı? Yoksa işin perde arkasında kullanıcıların hiç bilmediği farklı süreçler mi var? Ben bu yazıda yıllarca e-ticaret sektöründe çalışmış, her gün yüzlerce kargo göndermiş biri olarak olayın diğer tarafını anlatmak istiyorum.

---

E-Ticaret Sektöründe Çalışırken Kargo Sürecini Yakından Gördüm

Bir dönem yaklaşık iki yıl boyunca bir e-ticaret firmasında mağaza yöneticisi olarak görev yaptım.

Çalıştığımız süreçte;

• kendi internet sitelerimiz,
• pazaryerleri,
• farklı satış kanalları

üzerinden her gün yüzlerce sipariş hazırlıyorduk. Doğal olarak günümüzün önemli bir kısmı da kargo operasyonlarıyla geçiyordu.

Sipariş hazırlanıyor…

Kontroller yapılıyor…

Faturalar kesiliyor…

Paketleme tamamlanıyor…

Ve ürünler kargo firmasına teslim ediliyordu. Elbette kusursuz değildik. Biz de zaman zaman hatalar yapıyorduk. Ancak önceliğimiz her zaman müşteri memnuniyetiydi. Olumsuz geri bildirimleri dikkatle inceliyor, mümkün olan en kısa sürede çözmeye çalışıyorduk. Fakat zamanla şunu fark ettim. Kargo ile yaşanan problemlerin önemli bir kısmı aslında satıcıdan veya kargo firmasından değil, eksik adres bilgilerinden kaynaklanıyordu.

---

En Büyük Problem: Eksik veya Yanlış Adres Bilgisi

Her gün ortalama 100 sipariş hazırladığımızı düşünelim. Bu siparişlerin yaklaşık üçte birinde adres bilgileri eksik oluyordu.

İnanması zor gelebilir ama sık karşılaştığımız eksikler şunlardı:

• Mahalle yazılmamış.
• Cadde veya sokak belirtilmemiş.
• Apartman adı yok.
• Blok bilgisi eksik.
• Daire numarası girilmemiş.
• İlçe yanlış seçilmiş.
• Hatta bazen il bile yanlış seçilmiş oluyordu.

Sipariş ekranında tüm bu alanlar bulunmasına rağmen birçok kişi adresini tam olarak doldurmadan siparişi tamamlıyordu.

---

Siparişi Hemen Göndermiyor, Önce Müşteriye Ulaşıyorduk

Adres eksik olduğunda ürünü doğrudan kargoya teslim etmiyorduk.Öncelikle müşteriye ulaşmaya çalışıyorduk.

Genellikle şu sırayı izliyorduk:

1. E-posta gönderiyorduk.
2. Cevap gelmezse WhatsApp üzerinden mesaj yazıyorduk.
3. Hâlâ dönüş olmazsa telefonla arıyorduk.

Doğru adres bilgisi gelmeden siparişi çıkarmıyorduk. Çünkü eksik adresle gönderilen ürünün teslim edilemeyeceğini biliyorduk.

---

“Kargocu Beni Tanıyor” Düşüncesi Çoğu Zaman İşe Yaramıyor

En ilginç cevaplardan biri ise şuydu:

“Mahalle yazmama gerek yok.”

veya

“Cadde üzerinde oturuyorum.”

hatta

“Kargocu zaten beni tanıyor.”

Bu cümleleri düşündüğünüzden çok daha fazla duyduk. Müşteri özellikle onay verirse gönderiyi hazırlıyorduk. Ancak birkaç gün sonra aynı müşteriden tekrar telefon geliyordu.

“Kargo adres yetersiz dedi.”

“Şubeden teslim almam gerekiyormuş.”

“Yardımcı olur musunuz?”

Sistemde kayıtları açtığımızda adresin gerçekten eksik olduğu görülüyordu. Aslında kargo görevlisi teslim etmek istememiş değildi. Teslim edebileceği net bir adres bulunmuyordu.

---

Apartman ve Daire Bilgisi Yazılmadığında Ne Oluyor?

Bir başka sık yaşanan hata ise apartman bilgilerinin eksik yazılmasıydı.

Örneğin;

• apartman numarası yok,
• blok belirtilmemiş,
• daire yazılmamış.

Bu durumda da yine müşteriyle iletişime geçiyorduk.

Bazı müşteriler:

“Sorun olmaz.”

diyerek gönderimi onaylıyordu. Fakat birkaç gün sonra yine aynı senaryo yaşanıyordu.

“Tüm gün evdeydim.”

“Kimse gelmedi.”

“Şubeye gitmem gerekiyormuş.”

Sistem kayıtlarını gösterdiğimizde ise müşterilerin büyük bölümü şu cevabı veriyordu:

“Haklısınız, ben yazmayı unutmuşum.”

---

Kargo Firmaları Her Zaman Suçlu Değil

Elbette bazı kargo şubelerinde hizmet kalitesi düşük olabiliyor. Teslimata çıkmadan “Evde bulamadık.” mesajı atan şubelerle karşılaşan insanlar da var. Bunu tamamen inkâr etmek doğru olmaz.

Ancak yıllarca bu sektörün içinde çalışmış biri olarak rahatlıkla söyleyebilirim ki;

yaşanan problemlerin önemli bir kısmı eksik veya hatalı adres bilgilerinden kaynaklanıyor. Bu yüzden sipariş verirken adres bilgilerinizi birkaç kez kontrol etmeniz gerçekten büyük önem taşıyor.

---

Teslim Edilemeyen Kargolara Ne Oluyor?

Adres yetersiz olduğu için teslim edilemeyen gönderiler doğrudan satıcıya geri dönmüyor. Öncelikle ilgili teslimat şubesinde belirli bir süre bekletiliyor. Bu süre, kargo firmasının operasyonuna göre değişebilse de genellikle birkaç iş günüdür. Alıcı bu süre içerisinde gönderisini teslim almazsa ürün satıcı firmaya iade edilir. Daha sonra müşteriye bilgi verilir.

Müşteri isterse;

• yeniden gönderim talep eder,
• ya da sipariş iptal edilir.

Adres hatası alıcıdan kaynaklanıyorsa ikinci gönderim ücreti çoğu firmada alıcıya ait olur.

---

Mobil Bölge Teslimatları Neden Daha Uzun Sürüyor?

Birçok kişinin bilmediği konulardan biri de mobil bölge uygulamasıdır.

Mobil bölge;

her gün teslimat yapılmayan, belirli günlerde dağıtıma çıkılan yerleşim alanlarıdır. Bu nedenle standart teslimat süreleri mobil bölgelerde uzayabilir. Örneğin normal şartlarda 2-4 iş gününde ulaşacak bir gönderi mobil bölgelerde daha geç teslim edilebilir. Bu tamamen operasyon planlamasıyla ilgilidir.

---

Aynı Kargo Firmasının Her Şubesi Aynı Hizmeti Vermeyebilir

Bir başka önemli konu ise şube performansıdır.

Örneğin aynı şehirde aynı kargo firmasının iki farklı şubesi bulunabilir.

Bir şube;

• hızlı çalışabilir,
• müşterilerle iyi iletişim kurabilir,
• teslimatları zamanında yapabilir.

Diğer şube ise tam tersine oldukça yavaş çalışabilir.

Bu nedenle insanlar bazen:

“X Kargo çok kötü.”

derken, aynı şehirde yaşayan başka biri:

“Ben yıllardır sorun yaşamıyorum.”

diyebilir. Aslında iki kişi de kendi deneyimine göre haklıdır. Çünkü hizmet kalitesi çoğu zaman şubeye ve dağıtım ekibine göre değişebiliyor.

---

Sipariş Verirken Dikkat Etmeniz Gerekenler

Kargonuzun sorunsuz ulaşmasını istiyorsanız şu bilgileri mutlaka eksiksiz girin:

• İl
• İlçe
• Mahalle
• Cadde veya sokak
• Apartman adı
• Bina numarası
• Blok bilgisi
• Daire numarası
• Güncel telefon numarası

Bunlar küçük ayrıntılar gibi görünse de teslimat sürecini doğrudan etkiliyor.

---

Benim Tavsiyem

Yıllarca hem satıcı tarafında hem de kargo süreçlerinin içinde bulunmuş biri olarak şunu söyleyebilirim:

Kargo teslimatı yalnızca kargo firmasının sorumluluğunda ilerleyen tek taraflı bir süreç değildir. Satıcı, kargo firması ve alıcı aynı zincirin üç önemli halkasıdır. Bu halkalardan biri eksik olduğunda teslimat süreci de doğal olarak aksayabiliyor. Sipariş vermeden önce adres bilgilerinizi son kez kontrol etmek, çoğu zaman yaşayabileceğiniz birçok sorunu daha başlamadan ortadan kaldıracaktır.

---

Sonuç

Kargo firmaları zaman zaman hatalar yapabilir.

Teslimat gecikebilir. Yanlış yönlendirmeler olabilir. Ancak yıllarca e-ticaret sektöründe çalışmış biri olarak şunu rahatlıkla söyleyebilirim: Yaşanan problemlerin tamamını kargo şirketlerine yüklemek her zaman doğru değildir. Eksik adres bilgileri, yanlış telefon numaraları veya hatalı teslimat bilgileri de süreci ciddi şekilde etkileyebiliyor. Bu yazıyı yazmaktaki amacım herhangi bir kargo firmasını savunmak değil.

Sadece yıllarca işin mutfağında çalışmış biri olarak olayın diğer tarafını da anlatmak istedim. Belki bundan sonra internetten alışveriş yaparken adres bilgilerinizi bir kez daha kontrol etmenize vesile olur. Ve belki de beklediğiniz kargo, bu küçük kontrol sayesinde hiç gecikmeden kapınıza kadar gelir.